Туристы не могут вернуть деньги за тур в Египет

Туристы не могут вернуть деньги за тур в Египет

В связи с приостановкой авиасообщения из России в Египет более 140 тыс. российским туристам пришлось изменить планы на запланированный отпуск. Крупнейшие российские туроператоры предлагают тем, кто приобрел у них путевки в Египет.

Вариантов у туристов немного: аннулировать тур и получить компенсацию по договору, заменить свой тур в Египет на предложенные туроператорами направления, заморозить деньги, уплаченные за тур в Египет, и подождать, когда авиасообщение восстановят либо идти в суд и требовать полной компенсации потраченных денег. Впрочем, туроператоры не всегда предлагают и этот набор. В Coral Trevel предлагают в качестве альтернативы египетскому отдыху любое направление, с которыми работает компания. При этом если турист хочет, то может вернуть деньги за тур с вычетом штрафных санкций.

— Мы предлагаем все страны, по которым работает наш оператор. Если же человек хочет вернуть деньги, то штрафные санкции минимальные — в зависимости от типа договора и страны, — но в пределах от 0 до 5%. Ни один туроператор таких маленьких процентов не дает, — сообщила представитель туроператора.

Также в компании отметили, что система заморозки туров в Египет до того момента, когда авиасообщение восстановят, только прорабатывается компанией. TEZ TOUR также предлагает своим туристам переориентироваться на другое направление. — Безоговорочно идет Турция, причем без дополнительных затрат. То есть людям предлагается идентичный тур-пакет с аналогичной звездностью отеля и системой питания. Многие туристы хотят более теплого моря, мы предлагаем с доплатой перебронироваться и на другие страны. В лидерах сейчас Таиланд, — рассказала «Известиям» пиар-директор TEZ TOUR Лариса Аханова.

В случае если человек всё же хочет отложить свой отдых, то ему предоставляется возможность заморозить деньги на депозитном счету сроком на год. В любой момент человек сможет им воспользоваться в счет другого отдыха или дождаться открытия Египта. В компании отметили, что еще не сталкивались со случаями, когда человек хочет забрать деньги. Однако турагенты уверяют, что озвученные условия действуют у компании только в Москве.

— В ближайшее время турагенты ждут прояснения ситуации. Однако многие уже забронированные туры аннулировали из-за запрета на полет в Египет, а альтернатив людям предложено не было, — сообщили в турагентстве «Катюша-тур». В Pegas Touristik точно так же можно заморозить деньги в счет будущих путевок по любому направлению, перебронировать тур на свои даты по любому направлению, с которым работает оператор, либо забрать деньги с вычетом штрафных санкций.

Туроператор Tui, обслуживающий более 500 тыс. российских туристов в год, на сегодняшний момент может предложить замену тура на те же даты только по двум направлениям — Турция и Кипр. Однако в агентстве отметили, что в ближайшие дни для клиентов появится возможность перебронировать тур и в другие страны. Как и в предыдущих компаниях, турист может депонировать деньги в счет будущих поездок.

— Из теплых направлений и именно на сегодняшний момент у нас есть замена туров на Турцию и Кипр. Есть еще возможность заморозить деньги и позже уже поменять на любое другое направление. Некоторые уже сейчас рассматривают варианты на новогодние праздники. Что касается возврата денег, руководство рассматривает все варианты, чтобы не обидеть наших туристов. Скоро появится информация для желающих вернуть деньги, — рассказала «Известиям» представитель туроператора Елена. — Не все испугались и отдыха в Египте, в ближайшее время появится возможность заморозить свой тур и дождаться, когда авиасообщение будет восстановлено.

Стоит отметить, что у каждого из туроператоров на вопрос «Известий» о возврате денег появлялась неуверенность. Почти все они уходили от прямого ответа, отмечая, что у клиента есть возможность деньги заморозить. При этом в Pegas Touristik все же сообщили, что с приближением дня начала забронированного отдыха шансов получить оплаченные деньги за Египет всё меньше.

Во владимирском турагентстве «Регион» рассказали о том, что они часто сталкиваются с недовольством туристов и желанием вернуть оплаченные деньги, пусть даже и с вычетом штрафа. Однако, по словам представителя турагентства, есть установка от руководств туроператоров любым способом убедить клиента либо заморозить деньги, либо перебронировать другое направление.

— Нам много клиентов звонит и требует вернуть деньги. Мы же предлагаем депонировать их тур до лучших времен или выбрать другое направление. В случае когда клиент непреклонен, мы просим написать его письменное заявление с объяснением причин возврата денег и отметкой о том, что клиенту были предложены варианты замены тура, — сообщили в турагентстве.

Много нареканий у туристов и агентств к «Библио-Глобус» — компания крайне неохотно идет на контакт в вопросе возврата средств. «Известиям» так и не удалось связаться с представителями туроператора. Однако их предложения прокомментировали в одном из турагентств.

— «Библио-Глобус» в одностороннем порядке аннулировали все заявки со 100-процентным штрафом, то есть люди не смогут получить пока деньги. Но есть возможность перебронировать тур на Кипр с переброской уже оплаченных денег, — рассказала представитель турагентства «Феерия». — Люди готовы доплатить деньги на другую страну, в основном просят Таиланд и Доминикану, но такую возможность оператор не предоставляет.

Также у туристов есть возможность депонировать деньги в счет будущих поездок.

— Мы забронировали путевку на четверых в Шарм-эль-Шейх начиная с 17 ноября за 120 тыс. рублей. О том, что запретили полеты в Египет и нашу путевку аннулировали, узнали по телевизору. Три дня я не могу дозвониться до «Библио-Глобуса». В турагентстве мне сказали, что они аннулировали тур со 100-процентным штрафом, то есть деньги мы не получим. Единственный выход — доплатить 100 тыс. и полететь на Кипр, где уже не сезон, — сообщила «Известиям» туристка Екатерина.

Правда, в РТС такие действия «Библио-Глобуса» оправдали. По словам пресс-секретаря РТС Ирины Тюриной, ситуация слишком непростая и надо сказать спасибо, что оператор предлагает альтернативы, хотя по закону он не обязан этого делать.

— «Библио-Глобус» по сравнению с другими операторами занял жесткую позицию. Имеет на это право исходя из собственных возможностей. Ни туристы, ни турбизнес не виноваты в том, что сейчас происходит с Египтом. В этой ситуации по договору «Библио-Глобус» может аннулировать тур и выплатить часть стоимости тура с вычетом штрафных санкций, — заявила Тюрина. — «Библио-Глобус» потерял недавно основного партнера — «Трансаэро» — и понес колоссальные финансовые потери. Это крупнейший оператор, и он всеми силами старается выжить.

Тюрина советует туристам воспользоваться альтернативными направлениями сейчас либо передвинуть сроки тура. При этом стоит отметить, что жалобы туристов поступают на все туристические компании. Даже на те, которые предлагают множество вариантов выбора. Даже если туристам удалось перебронировать тур на другое направление, то многие отмечают повышение цен на направления, в которых сезон уже закончился.

С проблемами сталкиваются и тогда, когда уже долетели до места отдыха. 14 клиентов компании Sunmar уже более суток пытаются добиться заселения в турецком городе Сиде, куда туроператор отправил туристов взамен египетского тура.

Туристы отправились в турецкий Сиде, где должны были разместиться в отеле The Sense Deluxe. Однако когда россияне прибыли в Турцию, им заявили, что отель переполнен. По словам одной из туристок, их отвезли не к забронированному ими отелю. На требования отвезти их в нужный отель гид долгое время отвечал отказом. Лишь после того, как россияне перекрыли дорогу автобусу, представители «Одеон-тура» — принимающей стороны — согласились доставить отдыхающих в заявленную гостиницу.

— По прибытии у выхода из автобуса нас уже встречала охрана, которая так и не дала пройти на территорию отеля, — рассказала туристка. — До 2 часов ночи мы простояли на дороге. В итоге представитель «Одеон-тура» пообещал, что утром группу заселят в заявленный изначально The Sense Deluxe. После этого туристы согласились переночевать в предложенном на замену отеле. До сих пор туристы ждут заселения в свой отель. Премьер- министр РФ Дмитрий Медведев 9 ноября заявил, что не стоит надеяться на быструю отмену запрета на полеты из России в Египет.

Новости партнеров

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>