Спор о гонораре юриста привел к решению Конституционного суда, которое может быть важным и для туристической отрасли. Суд объяснил, когда в договоре необязательно указывать окончательную стоимость услуги и кто должен отвечать за то, чтобы клиент понимал правила расчета цены.
Что решил Конституционный суд
27 октября Конституционный суд РФ вынес постановление № 62-П. Поводом стал спор между юристом и ее клиентом.
Они договорились, что вознаграждение за помощь во взыскании долга составит 20% от полученных денег. Заранее назвать точную сумму было невозможно, поскольку неизвестно было, сколько удастся взыскать.
После оказания услуг клиент посчитал вознаграждение завышенным и обратился в суд. Одним из его аргументов стало отсутствие в договоре окончательной стоимости в рублях.
Конституционный суд пришел к выводу, что само по себе использование формулы вместо фиксированной суммы не нарушает права потребителя.
Если точную стоимость невозможно определить при заключении договора, стороны могут заранее договориться о способе ее расчета. Но он должен быть понятен клиенту и позволять оценить предстоящие расходы.
Как это решение касается туризма
Хотя постановление не связано напрямую с туристической отраслью, его выводы могут иметь значение для туроператоров и турагентов.
«Это имеет прямое отношение к туроператорам и турагентам, чей бизнес критически зависит от динамического ценообразования, валютных колебаний и тарифов сторонних провайдеров», – поясняет руководитель правовой службы АТОР Дмитрий Яковлев.
В частности, речь идет о турах с динамическими тарифами гостиниц, индивидуальных маршрутах с услугами разных поставщиков и путешествиях, при организации которых используются расчеты в нескольких валютах.
В то же время постановление не означает, что в туристических договорах теперь разрешены любые способы расчета. Закон о туристской деятельности по-прежнему требует указывать общую стоимость турпродукта в рублях.
Какие ограничения установил суд
Конституционный суд установил, что гибкий способ расчета цены не должен ущемлять интересы покупателя.
Формула должна быть обоснованной. Нельзя включать в нее дополнительные расходы, о которых клиент не мог знать при заключении договора.
«Использовать формулу динамической цены для компенсации собственных ошибок туроператора категорически запрещено», – подчеркивает Дмитрий Яковлев.
Например, туроператор вовремя не оплатил квоту номеров в гостинице, а затем их стоимость выросла. По оценке эксперта, перекладывать такие дополнительные расходы на туриста нельзя.
При расчете цены могут учитываться объективные факторы, не зависящие от компании. Дмитрий Яковлев приводит в пример изменение топливных сборов авиакомпаний и портовых налогов. Но порядок учета таких показателей должен быть заранее согласован с клиентом. Турист должен заранее понимать возможные расходы
«Любая плавающая цена должна быть предсказуемой для потребителя», – говорит руководитель правовой службы АТОР.
Одной оговорки в договоре о том, что стоимость может измениться, недостаточно. Компания должна объяснить, от чего зависит цена и как рассчитывается итоговая сумма.
Конституционный суд отдельно подчеркнул, что покупатель должен иметь возможность заранее оценить предельные расходы.
По мнению Дмитрия Яковлева, для этого туроператорам необходимо предусматривать ограничения на возможные доплаты, чтобы стоимость не могла увеличиваться бесконтрольно.
Кто ответит, если туристу не объяснили условия расчета цены
Если стоимость услуги рассчитывается по формуле, недостаточно просто прописать ее в договоре. В случае спора компании придется доказать, что клиент понимал, как формируется цена и какие расходы его ожидают.
По словам Дмитрия Яковлева, исполнитель должен подтвердить, что «турист был заранее и в максимально доступной форме ознакомлен со всеми правилами расчетов, что позволяло ему прогнозировать размер будущих затрат».
В туризме ситуация осложняется тем, что поездку формирует туроператор, а общается с покупателем нередко турагент. Кто ответит, если покупателю не объяснили условия, о которых продавец должен был предупредить?
28 октября Госдума приняла в первом чтении законопроект № 1306034-8, который предусматривает более четкое разграничение ответственности туроператоров и турагентов.
Согласно предложенным поправкам, если туроператор передал агенту полную и достоверную информацию, а тот не сообщил ее туристу, отвечать за причиненные этим убытки будет турагент.
Если же необходимые сведения не предоставил сам туроператор, ответственность останется за ним.
Дмитрий Яковлев приводит пример: туроператор передал агенту формулу расчета цены, но тот не рассказал о ней покупателю.
«Если турагент „забыл“ предупредить о ней туриста (например, чтобы цена казалась привлекательнее при продаже) или некорректно донес информацию, он совершает самостоятельное правонарушение – непредоставление достоверных данных о товаре/услуге», – поясняет эксперт.
Комментарии